Política de Troca e Devolução – ConstruPet

Na ConstruPet, nosso compromisso é garantir a sua satisfação e o bem-estar do seu gato. Por isso, adotamos uma política clara, justa e transparente de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento.

A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp oficial da loja, informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução ou troca

  • Fotos do produto, quando aplicável

2. Condições para devolução

Aceitamos devoluções desde que o produto:

  • Esteja sem sinais de uso

  • Não tenha sido montado, instalado ou modificado

  • Esteja na embalagem original

  • Contenha todos os acessórios e itens enviados

Produtos que apresentem sinais claros de uso, mau manuseio ou instalação inadequada não serão aceitos para devolução.

3. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou danificado no transporte, o cliente deve nos notificar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do item e da embalagem.

Nesses casos, a ConstruPet poderá:

  • Enviar um novo produto sem custo adicional, ou

  • Realizar a devolução integral do valor pago, conforme preferência do cliente

O custo de envio nesses casos será totalmente de responsabilidade da ConstruPet.

4. Como funciona o reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora

  • Pix ou boleto: devolução para conta indicada pelo cliente

5. Custos de envio na devolução

  • Arrependimento de compra: o cliente arca com o custo do frete de devolução.

  • Defeito ou erro da empresa: a ConstruPet arca com o frete de devolução e reenvio.

6. Produtos personalizados ou sob medida

Itens fabricados sob medida, personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação.

7. Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco:

Estamos sempre prontos para ajudar você e seu gato a terem a melhor experiência possível.